- Superviser, former, planifier le travail de l'équipe de Réception (7 personnes) - Assurer un accueil personnalisé et de qualité aux clients. - Gérer, contrôler les réservations et optimiser le taux d'occupation des chambres. Supervise les attribution des VIP. - Résoudre les plaintes et problèmes des clients de manière efficace. Traiter les commentaires en lignes. - Collaborer avec les autres départements pour assurer un service fluide, notamment la Responsable Réservation Groupe pour la gestion des events majeur. - Mettre en œuvre des procédures pour améliorer l'efficacité du service. - Gestion des débiteurs, balances clients, commissions agences, caisses général. - Duty manager - Vous avez évolué en réception et occuper actuellement un poste de Premier / Assistant Chef de Réception dans un hôtel 4* moyen porteur ou Chef de Réception dans une petite structure. - Compétences en leadership et capacité à gérer / former une équipe - Aptitude à offrir un service client chaleureux et à résoudre les problèmes de manière proactive - Bonne communication verbale et écrite en français et en anglais - Grande capacité d'organisation et attention aux détails