POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Contexte de la mission : Notre client recherche un(e) Consultant(e) dans le cadre d'un accompagnement dans le cadre de l'incident management Tour de Contrôle. Descriptif de la mission : - Priorisation ou ajustement de la priorité de traitement des incidents, en fonction des impacts Métier ; - Prise en charge le pilotage de la résolution des incidents transverses, et, le cas échéant, déclencher et gérer les cellules de crise ; - Identification des situations à risque et, le cas échéant, alerter les équipes ad hoc et le management ; - Construction et partage d´une vision juste des impacts Métier visibles et potentiels des incidents; - Assurance du bon niveau de mobilisation des intervenants sollicités dans le cadre de la résolution des incidents ; - Vision synthétique de l'état de la production en « temps réel »; - Apport d´un support aux équipes opérationnelles pour l'identification des contacts, les éventuelles escalades et l'expertise sur les sujets transverses; - Communication vers les équipes IT (DSI et OPS) sur les incidents avec impacts forts; - Pilotage du respect des engagements de traitement fixés par l'entreprise. - Responsabilité de la bonne application du processus d'entreprise pour l'ensemble des intervenants du processus (DSI et OPS); - Garantie d´un support sur le processus aux équipes opérationnelles ; - Prise en charge de sujet d'amélioration continue. Mission en régie via AMD Blue Ops Secteur d'activité : Banque Lieu : Paris Déplacements possibles à : N/A Télétravail : partiel Durée : 3 ans Démarrage possible : ASAP PROFIL : - Vous êtes diplômé d'un master dans le domaine informatique. - Capacité d'analyse, rigueur et autonomie ; - Bonne communication et capacité de rédaction ; - Maîtrise Service Now; - Maîtrise ITIL; - Maîtrise de l'Anglais indispensable.