POSTE : Chargé de Clientèle - Recouvrement Amiable H/F DESCRIPTION : Les Chargés de clientèle interviennent sur deux types de dossiers : - des créances rachetées auprès de grands acteurs du paiement, du e-commerce ou du crédit ; - des créances confiées directement par des entreprises des secteurs de la banque, de l'assurance et des services. Dans tous les cas, l'objectif reste le même : comprendre la situation du client et construire avec lui une solution de règlement réaliste. Vos missions Au quotidien, vous gérez votre portefeuille de dossiers avec une forte activité téléphonique. Vos principales missions seront les suivantes : - contacter les clients par téléphone et par e-mail ; - comprendre leur situation personnelle ou professionnelle ; - créer une relation de confiance ; - pratiquer l'écoute active et reformuler les besoins ; - expliquer la situation avec clarté et pédagogie ; - proposer des solutions de paiement adaptées ; - négocier et obtenir un engagement lorsque cela est possible ; - assurer le suivi des échéanciers et des engagements pris ; - mettre à jour les dossiers dans les outils internes ; - adapter votre discours selon le portefeuille et l'interlocuteur ; - respecter les procédures ainsi que la charte éthique de l'entreprise. La finalité du poste est bien le règlement des créances, mais la manière d'accompagner le client est essentielle. PROFIL : Le profil recherché Une expérience en recouvrement n'est pas obligatoire. Nous sommes également ouverts aux profils juniors, aux personnes en reconversion et aux candidats issus de métiers nécessitant une forte interaction avec la clientèle : - relation client et téléconseil ; - service après-vente ; - commerce et vente ; - accueil et encaissement ; - banque et assurance ; - restauration et métiers de service. Une expérience vous ayant permis de gérer des objections, de parler d'argent avec un client ou de rechercher une solution face à une situation délicate sera particulièrement appréciée. Les qualités recherchées Le savoir-être sera déterminant pour réussir sur ce poste : - écoute et empathie ; - pédagogie ; - aisance téléphonique ; - capacité à créer rapidement une relation de confiance ; - patience et résilience ; - goût du challenge ; - capacité à convaincre sans brusquer ; - adaptabilité et remise en question ; - rigueur dans le suivi des dossiers ; - motivation pour une activité téléphonique soutenue. Vous n'avez pas besoin de connaître toutes les techniques du recouvrement dès votre arrivée. Une formation et un accompagnement sont prévus pour vous permettre de monter progressivement en autonomie. Organisation et avantages - CDI de 35 heures ; - période d'essai de deux mois ; - planning communiqué environ trois semaines à l'avance ; - deux jours de télétravail possibles après validation de votre autonomie et de la qualité de votre travail ; - présence obligatoire sur site le lundi ; - prime individuelle liée à la performance ; - intéressement et participation ; - tickets restaurant ; - mutuelle ; - équipe d'environ 24 collaborateurs opérationnels. Le processus de recrutement Après un premier entretien, une immersion et une simulation d'appel pourront vous être proposées. L'objectif n'est pas de tester vos connaissances techniques du recouvrement, mais d'évaluer votre posture : votre écoute, votre capacité à reformuler, à gérer une objection, à adapter votre discours et à rechercher une solution. Les références professionnelles pourront également être vérifiées. SOU/STA