POSTE : Responsable Hébergement H/F DESCRIPTION : Vos missions : Qualité de l'accueil et confort des clients * Veiller au bon déroulement du séjour et à la satisfaction client * Gérer les demandes et les réclamations avec réactivité et professionnalisme Relations clients et partenaires * Entretenir une communication régulière avec les clients et partenaires * Représenter l'établissement dans les échanges commerciaux ou institutionnels Organisation de l'activité d'hébergement * Planifier et coordonner les opérations de réception et de service des étages * Garantir le respect des standards de qualité et des procédures internes Encadrement et animation des équipes * Recruter, intégrer et former le personnel d'hébergement * Définir les règles de fonctionnement et organiser le travail des équipes Suivi qualité et amélioration continue * Contrôler la conformité des prestations aux exigences de qualité * Identifier les écarts et mettre en place les actions correctives appropriées 5 raisons de nous rejoindre : 1. Une intégration adaptée à votre profil 2. Equilibre vie professionnelle - vie personnelle 3. Un environnement de travail agréable 4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d'évolution 5. L'accès à un parcours de formation complet PROFIL : Profil : Motivé par l'envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l'esprit d'équipe et le bien-être de ses collaborateurs ? Vos atouts : Bac Pro Hôtellerie / BTS Hôtellerie Minimum 3 ans d'expérience en management en réception Relation client / Sens du service