POSTE : Technicien Support Expérimenté H/F DESCRIPTION : Vos principales missions sont : Assistance technique de premier niveau : * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau), * Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète et documenter chaque étape dans un système de ticketing. Surveillance et reporting : * Suivre la performance des systèmes et réseaux (via outils de monitoring) et prévenir des incidents potentiels, * Proposer des améliorations techniques en fonction des retours terrain et de l'analyse des incidents. PROFIL : Compétences techniques : * Maîtrise des environnements Windows et macOS. Une connaissance des systèmes Linux serait un plus, * Bonne compréhension des concepts réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, * Expérience dans la configuration et la maintenance de matériels informatiques (PC, imprimantes, routeurs), * Maîtrise des outils bureautiques (Office 365, Google Workspace). Soft skills : * Sens du service client et bonnes capacités de communication, * Autonomie et capacité à gérer les priorités.