POSTE : Technicien Support de Proximité N3 - Vip H/F DESCRIPTION : Au sein du département IT production, vous rejoignez nos équipes de support VIP dédiés à la présidence et à la direction générale Vous assurez des fonctions d'assistance aux utilisateurs, de gestion des incidents et de maintenance des équipements informatique avec un objectif permanent de qualité et d'efficacité * Vous êtes le point de contact unique des VIP et de leurs assistantes * Vous avez la charge de la préparation des visio-conférences de la direction * Vous intervenez auprès des utilisateurs concernés * Vous utilisez et enrichissez la base de connaissance * Vous êtes attentifs aux engagements de délai * Vous suivez les demandes et incidents de bout en bout * Vous apportez de nouvelles idées / solutions pour répondre aux usages des VIP * Plage horaire du service : 7h30-19h30 * Intégration dans l'astreinte au bout de 6 mois sur le poste * Port du costume obligatoire PROFIL : Formation en informatique avec une expérience significative en tant que technicien support dans des environnements exigeants et de demandes d'utilisateurs VIP. Vous maitrisez parfaitement les environnements suivants : * Système d'exploitation Windows et macOS * Support bureautique et poste de travail niveau 2 et 3 * Microsoft Office et M365 * Téléphonie IP, softphonie * Support des Smartphones et tablettes (Android et IOS). * Maitrise de l'anglais courant Possédez un fort sens du service, avez une excellente communication, une excellente présentation et un bon rédactionnel. Bonne gestion du stress et savoir faire face à toutes les situations grâce à vos qualités d'organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie. Esprit d'équipe et sens du service qui permettent d'accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents. Connaissances en anglais (lu, écrit, parlé) fortement conseillé.