POSTE : Ingénieur SAV et Support Client H/F DESCRIPTION : Recrutement AURA CDI/CDD recrute un Ingénieur Support Client F/H. L'entreprise conçoit, fabrique et maintient des équipements industriels complexes intégrant des technologies de pointe en génie des procédés, mécanique et électrotechnique. Axée sur l'innovation technique, la rigueur industrielle et la satisfaction client, la société poursuit une croissance pérenne en consolidant la fiabilité de ses installations et la réactivité de ses services En tant qu'Ingénieur Support Client F/H, vous assurez le traitement global des demandes techniques. Missions : - Diagnostiquer à distance les pannes et pannes potentielles des unités industrielles en fonctionnement. - Guider pas à pas les techniciens de maintenance lors de leurs interventions sur site. Piloter la relation technique avec les sous-traitants spécialisés (froid, compresseurs) et les fournisseurs pour la résolution des incidents. - Structurer, administrer et enrichir la base de données de la GMAO. Analyser les retours d'expérience du terrain pour proposer des améliorations continues des procédés et rédiger les rapports techniques associés. - Traiter les non-conformités équipements et gérer les flux de retours d'éléments à remplacer. Environnement & Organisation : - Ce poste est directement rattaché au Responsable Maintenance et SAV. - Vous intégrez une équipe technique en lien étroit avec les ingénieurs projets, les ingénieurs tests de performance et les techniciens de terrain. - Stack technique & outils clés : Logiciel de GMAO, schémas mécaniques et électrotechniques, dimensionnement en génie des procédés. Posté sur site en assistance à distance, avec des déplacements ponctuels sur le terrain accompagnés d'un technicien (roulement d'équipe: 7h/11h30 - 13h30/15h - 16h/21h) primes PROFIL : Profil Recherché : - Formation & Expérience requise : Diplôme d'Ingénieur (Bac +5) spécialisé en génie des procédés. - Une première expérience d'au moins 6 mois dans un environnement industriel (mécanique générale, électrotechnique) est exigée. - Compétences indispensables (Hard Skills) : Maîtrise des logiciels de GMAO, compétences établies en mécanique, électricité et génie des procédés. - Pratique solide de l'anglais technique à l'oral et à l'écrit. Qualités personnelles (Soft Skills) : Autonomie, rigueur, esprit analytique fort, capacités d'écoute et aisance rédactionnelle. Goût prononcé pour le travail d'équipe et le sens du service client. - Processus de Recrutement : Étape 1 : Premier échange avec le consultant en recrutement Étape 2 : Entretien technique et RH sur site avec le Responsable Maintenance et SAV Etape 3: Test psychotechnique rémunération entre 32/36K euros annuels bruts Tickets restaurant : 10,00 EUR avec part patronale 5,00 EUR 25 jours de congés payés et 9 jours de RTT par an, proportionnels au temps de présence. Mutuelle d'entreprise obligatoire (prise en charge à 50 % par l'entreprise) et un accord de prévoyance incluant une garantie décès et invalidité. Prime d'intéressement : 8 % du salaire brut annuel. Prime de vacances : 10 % de la provision de congés payés acquise entre juin de l'année N-1 et mai de l'année N.