POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Responsable administrative, vous occuperez un poste au coeur de la relation client et du suivi administratif. Vos principales missions seront de : - Gérer la relation clients au quotidien par téléphone et par email - Prendre en charge les appels et mails entrants et assurer le traitement et suivi des demandes - Traiter les réclamations et litiges clients jusqu'à leur résolution - Assurer le suivi et la facturation des contrats de maintenance - Répondre aux différentes demandes administratives des clients et des équipes internes - Gérer les demandes de résiliation et leur suivi administratif - Effectuer les relances amiables par téléphone, email et courrier - Assurer le suivi des impayés et des actions de recouvrement - Traiter les résiliations liées aux situations de non-paiement Les avantages DFM Mutuelle d'entreprise Parking privé RTT Séminaires & événements internes CE (Edenred) Salle de sport privée avec cours de sport offerts PROFIL : Le profil que nous recherchons Chez DFM, au-delà du CV, nous accordons une vraie importance aux soft skills, à l'état d'esprit et à la capacité à prendre des initiatives. Nous recherchons idéalement une personne : - Issue d'une formation Bac +3 minimum - Ayant une première expérience significative en relation client - À l'aise avec les appels téléphoniques entrants et sortants - Ayant une expérience en facturation, gestion des litiges et le recouvrement - À l'aise dans la gestion simultanée des appels, emails et demandes clients - Rigoureuse, organisée et réactive - Dynamique, polyvalente et autonome Une expérience au sein d'une ESN ou et dans une entreprise dans les secteurs de l'IT ou des Télécoms est indispensable.