Description du poste : Adecco Recrutement recherche pour son client, acteur international reconnu pour la qualité de son service client , un Superviseur Relation Client (H/F) en CDI . Votre rôle : garantir la performance opérationnelle d'une équipe de conseillers, la qualité des échanges clients et l'amélioration continue du service. Vos missions : ✔ Pilotage de l'activité : Assurer l'organisation quotidienne du plateau, la disponibilité des conseillers et le bon fonctionnement des outils. ✔ Suivi & analyse de la performance : Analyser les indicateurs, identifier les leviers de progression et préparer les revues opérationnelles. ✔ Coaching & accompagnement des équipes : Déployer un programme de coaching, développer les compétences et soutenir la montée en autonomie. ✔ Qualité & amélioration continue : Veiller au respect des normes qualité, proposer des optimisations et contribuer à l'amélioration continue. ✔ Gestion des incidents & communication : Alerter en cas de dysfonctionnement, suivre les incidents et assurer un reporting régulier. Les plus du poste : Un rôle à forte dimension managériale, au cœur d'une organisation structurée et dynamique, où votre action a un impact direct sur la performance et la satisfaction client. Vous rejoignez une entreprise internationale qui valorise l'innovation, l'engagement et l'évolution professionnelle. Ce que l'entreprise offre :***CDI - 37h/semaine * Rémunération fixe + variable * Mutuelle prise en charge à 70 % * Télétravail partiel après intégration * Parcours de formation complet Description du profil : Vous disposez d'une première expérience en management, supervision ou pilotage d'équipe, idéalement dans la relation client. Votre sens de l'organisation, votre capacité à gérer les priorités et votre aisance relationnelle vous permettent de fédérer et de maintenir un haut niveau de qualité. Nous sommes également ouverts à d'autres parcours. Vous avez travaillé dans un environnement très rythmé, exigeant ou structuré (restauration rapide, retail dynamique, grande distribution...) et avez développé de réelles compétences en gestion d'équipe, coordination ou performance ? Votre profil peut également nous intéresser. Notre process de recrutement 1. Préqualification téléphonique avec un consultant Adecco Recrutement 2. Entretien physique dans notre cabinet 3. Présentation de votre candidature à notre client et accompagnement tout au long de leur process Envie d'en savoir plus ? Postulez directement ou contactez-nous pour échanger : nous serons ravis de vous en dire davantage sur ce poste stratégique.