Votre quotidien chez nous : Rattaché(e) à la directrice régionale, vous co-animerez et co-piloterez les missions de la direction, en coordination avec les axes stratégiques du segment Écoles et Universités.  Vous coordonnerez les opérations sur votre périmètre.  Vous managerez une équipe de cadres et serez garant(e) de la mise en œuvre des prestations, du respect des engagements contractuels et de la rentabilité définie dans le cadre budgétaire annuel.  Vous piloterez la stratégie client, la fidélisation et la diffusion de la culture client.  Vous développerez la connaissance client (besoins, attentes, perception), définirez les canaux de collecte de feedback et mettrez en place les outils adaptés.  Vous serez garant(e) de l'application du processus Clients For Life et veillerez à la prise en compte des besoins clients dans tous les processus. Vous participerez à la définition et au suivi des actions de fidélisation et des KPI associés. Vous vous assurerez de la mise à jour de Salesforce.  Consulté(e) sur les orientations stratégiques impactant le client, vous veillerez à la qualité, la cohérence et l'homogénéité de l'expérience client sur l'ensemble du périmètre. Vous piloterez les réponses aux appels d'offres fidélisation et pourrez intervenir sur des appels d'offres pour des prospects, notamment en Nouvelle-Aquitaine.  Vous organiserez, avec la directrice régionale, des actions de relations publiques sur le territoire.  En lien avec les équipes de développement, vous contribuerez à la croissance du réseau client. Vous assisterez également la directrice régionale dans l'animation des équipes vers plus d'autonomie, de collaboration, et de performance, dans un esprit agile et bienveillant.  Vous accompagnerez les projets de transformation du groupe et développerez l'impact territorial de la direction en Nouvelle-Aquitaine. Vous porterez des projets transverses alignés avec les priorités stratégiques du segment, tels que Wastewatch et Egalim.  Ce poste est évolutif à moyen terme vers une fonction de directeur/directrice régional(e).