Description du poste : SFS contribue chaque jour à construire les bâtiments qui vous entourent au quotidien. Filiale française et site majeur pour la fabrication de fixations pour le bâtiment, SFS France bénéfice de la force d'un groupe suisse au rayonnement international. Avec comme valeur fondatrice, le made in France, nous employons sur notre usine implantée à Valence, dans la Drôme, près de 300 personnes et produisons plus de 1,5 milliards de vis chaque année. Sous la responsabilité d'un ingénieur qualité expérimenté, le poste à pour objectif à le seconder pour traiter les réclamations clients, sécuriser les stocks et contribuer à la performance qualité. Réclamations clients et résolution Prendre en charge les réclamations clients de bout en bout Conduire des analyses causes et plans d'actions type 8D, 5 pourquoi. Mesure, contrôle et métrologie Gérer et maintenir en conformité les moyens de mesure (métrologie) Effectuer une suppléance possible au contrôle final sur bancs dédiés Sécurisation et conformité opérationnelle Mener des actions de sécurisation à la suite de litiges internes ou retours clients Coordination, interfaces et contexte international Coordonner avec production et logistique les actions correctives Interfacer avec sous-traitants et services internes pour faire avancer les dossiers Communiquer en anglais sur les sujets liés aux flux export Amélioration continue et reporting Assurer le suivi du taux de service et le reporting régulier Contribuer à l'amélioration continue et à la capitalisation des retours terrain Ce poste est un véritable tremplin pour la prise de responsabilités dans les métiers de la qualité au sein de l'entreprise. Bac+4 à Bac+5 en qualité/industriel ou équivalent avec expérience impérative en environnement industriel manufacturier. Compétences techniques Résolution de problèmes: 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa. Métrologie: gestion des moyens de mesure, étalonnage, capabilités de mesure basiques Contrôle qualité: réception, en cours, final; lecture de plans; tolérances dimensionnelles Outils bureautiques: Excel (tableaux, graphiques, suivi d'actions), suite Office ou équivalent Anglais opérationnel confirmé (écrit et oral) pour échanges liés à l'export Expérience Première expérience en qualité industrielle (alternance acceptée) ou 1 à 3 ans en poste Idéalement une exposition à la gestion de réclamations clients et sécurisation de flux Soft skills Rigueur, sens de l'analyse, esprit de synthèse Communication claire à l'écrit et à l'oral, posture pédagogique Capacité à travailler avec production, logistique et sous-traitants Autonomie dans la conduite des plans d'actions et respect des délais