POSTE : Support Fonctionnel H/F DESCRIPTION : ICD INTERNATIONAL, société spécialisée dans le domaine de l'EDI, la dématérialisation, recherche un candidat pour effectuer le support fonctionnel sur les outils clients pour rejoindre son équipe dynamique. Vos principales missions seront les suivantes : - Traiter les dossiers d'assistance clients : diagnostic, suivi et résolution - Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support - Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications (base de connaissance, guides utilisateurs, fiches thématiques) - Participer à l'amélioration continue des process et pratiques - Titres Restaurant - Parking - Mutuelle (Prévoyance Santé) - Primes et bien plus encore PROFIL : Compétences attendues : - Bac +2 minimum - Relation client (Téléphone/Ecrit), - Satisfaction client, - Connaissance informatique, - Anglais (impératif) - Expériences minimum de 2-3 ans Savoir être : Empathie, bon relationnel, travail en équipe, autonome, gestion des priorités