Nous recherchons pour notre client, un Expert technique Infrastructure. Rattaché au Responsable de production, vous jouez un rôle clé en tant qu'expert technique, garant du bon fonctionnement des environnements de production. Vous êtes l'interlocuteur de référence pour les équipes internes et les clients sur les sujets techniques complexes, et contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité de service. Vos missions : * Production Analyser les demandes techniques complexes des clients. Gérer les escalades techniques et participer à la résolution des incidents critiques. Participer à la gestion des crises et assurer le suivi technique post-incident. Réaliser les changements en production et les actions ponctuelles hors horaires contractuels. Contribuer à la mise en place de nouvelles solutions techniques pour améliorer la production. Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions impactant l'environnement de production. * Assistance & Conseil Accompagner les équipes internes dans l'intégration de nouvelles solutions. Participer à la rédaction et à la validation des procédures techniques. Contribuer à la base de connaissances et à la formation des collaborateurs. Participer aux réponses techniques des appels d'offres et aux présentations clients. * Qualité de service Être force de proposition pour améliorer la qualité de service et les indicateurs de performance. Participer aux enquêtes de satisfaction et au respect des bonnes pratiques.