Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé(e) de Hotline SAV H / F pour le Lely Center Quintin. Description du poste Le(a) Chargé(e) de hotline est le premier point de contact des clients par téléphone. Il/elle accueille les clients, recueille leurs demandes, effectue un premier tri et oriente les demandes vers les équipes compétentes. Sous la responsabilité du Service Manager, vous contribuez à garantir une expérience client fluide et efficace.Vos missions principales sont :Assurer la réception et le traitement des demandes par téléphone ; répondre aux appels clients dans le respect des standards de qualité et de délai, identifier rapidement le motif de l'appel, rassurer et informer les client(e)s avec professionnalisme, gérer les situations d'urgence avec sang-froid.Qualifier et analyser les incidents ou demandes afin d'identifier les besoins, évaluer leur criticité et orienter les actions à mener. Planifier et coordonner les interventions en affectant les demandes et tâches effectuées aux équipes techniques compétentes et en assurant la bonne circulation des informations notamment au travers des outils informatiques internes. Organiser les opérations de maintenance préventive, notamment la prise de rendez-vous et le suivi des interventions programmées. Suivre l'avancement des dossiers jusqu'à leur résolution, en informant les clients et en coordonnant les différents interlocuteurs internes. Assurer le suivi administratif et la mise à jour des outils de gestion, garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.