Description de la mission :Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle. Missions :En tant qu'opérateur vous êtes chargé de la gestion et de l'analyse des demandes clients issues de nos différentes interfaces : fournisseurs, services d'acheminement, ingénierie, raccordement, et direction territoriale ;Vous programmez les interventions des techniciens et vous êtes un support pour les appels hotline fournisseurs et les absences des clients ;Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous ;Vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines. Le poste est sédentaire, il nécessite une aisance avec les outils informatiques.