Description du poste : Fondée en 1947 au Mans, la Société VILLARD est aujourd'hui l'un des leaders français dans la conception, la fabrication et la vente de matériel et mobilier médical destinés à l'équipement des collectivités hospitalières. Chaque jour, nous développons nos gammes et mettons au point des structures qui allient étroitement l'innovation des formes et des matériaux aux exigences du personnel hospitalier. Ces longues années d'expérience garantissent à nos clients un matériel fiable et performant qui fait référence dans l'ensemble des établissements de soins (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite ...) Exigeants et fidèles à nos critères de qualité, nous apportons un savoir-faire et un soin tout particulier à la fabrication de nos produits. Aujourd'hui, nous commercialisons plus de 2.500 références auprès d'environ 10.000 établissements de soins en France et à l'étranger. Tous nos modèles sont conçus pour répondre aux attentes du personnel soignant mais aussi à leur bien-être au travail et à celui de leurs patients. ?️ Vos missions principales Assistance & Diagnostic technique Prendre en charge les demandes entrantes (appels, e-mails) des clients et commerciaux. Diagnostiquer les pannes à distance, proposer des solutions adaptées. Créer et suivre les dossiers de réclamations (analyse, relations clients, logistique des pièces). Traiter les demandes de pièces détachées de l'enregistrement du devis à l'expédition. Interventions sur site Organiser, planifier et réaliser les interventions SAV (avec ou sans prestataire) si nécessaire. Effectuer les installations, mises en service ou ajouts d'équipements, notamment dans le cadre de grosses installations Encadrer ponctuellement une équipe de monteurs (prestataires ou intérimaires). Effectuer la maintenance préventive et curative chez les clients. Former les utilisateurs à l'utilisation technique des équipements (serrures électroniques, roues motorisées.). Support interne & amélioration continue Fournir un appui technique au service commercial. Participer à l'évolution des produits avec le bureau d'études (remontée terrain). Rédiger les rapports d'intervention et fiches de diagnostic. Proposer et mettre à jour les fiches SAV (auto-dépannage client). Participer à la rédaction et mise à jour du catalogue de pièces détachées (références, gammes, nomenclature, tarifs). Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV. ? Profil recherché Formation Bac +2 minimum (BTS/DUT à dominante mécanique ou technique). Compétences techniques Analyse et diagnostic technique. Organisation et planification d'interventions (prise en compte délais, urgences, géographie). Maîtrise des équipements de réparation. Connaissance de la CAO (SolidWorks). Aisance avec les outils bureautiques et ERP (idéalement Divalto). Savoir-être Excellente qualité relationnelle. Sens de l'écoute et du service client. Rigueur, autonomie et réactivité. Bonne orthographe pour les échanges écrits (mails, rapports). Langues L'anglais technique est un plus. Autres Notions en qualité appréciées. Permis B.