Vos missions :Participer aux réponses des sollicitations techniques des clients sur le(s) système(s) dont il a la charge :- Support aux expertises sur des problématiques clients- Analyses et répondre aux réclamations clients- Analyse des non-conformités site- Support aux formationsGarantir la non régression de la qualification :- Valider les traitements d'obsolescence- Valider toutes les demandes d'évolution après analyse d'impact- Définir l'ensemble des essais nécessaires au maintien de la qualification- Organiser et dérouler des essais si besoinContribuer à l'élaboration des retours d'expérience (REX) :- Optimiser les informations recueillies (Assistances techniques, non-conformités site, obsolescences, réclamations clients, réparations, formation, évolutions)- Proposer des actions d'amélioration continue- Préparer le bilan du REX au clientSupport aux études :- Chiffrer l'action- Partage avec le client la solution avec le support du chargé d'affaires- Préparer et participer à l'étude dans le respect QCDSPRéaliser des interventions/expertises sur site :- Répondre aux sollicitations téléphoniques pour résoudre les problèmes techniques- Intervenir sur site pour résoudre des problématiques, participer à des expertises ou mettre en service un système