POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Neptune RH, Cabinet de Conseil en Recrutement intervient dans la recherche et l'évaluation de cadres, d'experts et de dirigeants pour des sociétés TPE, PME et Grands Groupes. Notre client, est un fabricant premium reconnu de systèmes de lavage pour les professionnels de la restauration. Dans le cadre de son développement, nous recherchons son nouveau Responsable Service Client H/F basé sur la zone de Strasbourg, afin d'intervenir sur tout le quart nord-est. Rattaché à la direction technique, vous occupez le poste de Responsable Service Client H/F et êtes en charge des missions suivantes : - Assurer la satisfaction clients et un excellent niveau de l'offre SAV en collaboration avec le Responsable Commercial, - Assurer le suivi et la réponse aux réclamations et enquêtes de satisfaction clients, - Rechercher des solutions techniques appropriées à un problème donné dans un but d'amélioration de la qualité des prestations, - Développer et animer le réseau région de partenaire technique et/ou techniciens afin d'assurer des interventions techniques de qualité chez nos clients. - Effectuer les formations techniques des partenaires revendeurs, partenaires et / ou techniciens de la région afin de faire grandir la qualité technique région, - En présence de techniciens SAV sur la région, encadrer l'équipe par un management de proximité-terrain afin de garantir un niveau technique et un savoir être de qualité de l'équipe, - S'assurer de la remontée systématique et fiable des informations demandées et des problèmes rencontrés sur site, - Participer à la mise à jour du fichier clients et des machines. Rémunération : entre 40 et 45k sur 13 mois / véhicule fonction / intéressement / primes / RTT / épargne salariale PROFIL : Issu d'une formation BTS / DUT / licence en électromécanique, vous avez acquis une expérience d'au moins 8 ans sur le terrain en maintenance indsutrielle et vous avez une première expérience en management en tant que Responsable Service Client H/F. Une connaissance des équipements de lave-vaisselles professionnels est un plus. Vous êtes en capacité de gérer des conflits, faites preuve d'un excellent relationnel, êtes rigoureux et force de proposition.