Description du poste : BERTRAND PUMA conçoit, développe, fabrique et distribue, en partenariat avec les marques PAVAILLER et CFI, toutes trois membres du Groupe ALI (leader de l'équipement du fournil de boulangerie), du matériel et des solutions pour équiper les boulangeries et les pâtisseries ; de la préparation de la pâte jusqu'à la cuisson du pain et sa conservation. Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons intégrer à notre équipe SAV, les talents d'un(e) : TECHNICIEN(NE) SAV HOTLINE (H/F) Votre mission essentielle consiste à assister techniquement les clients dans leur dépannage. Vous serez donc notamment en charge de : · Assister techniquement le client par téléphone et par mail dans ses dépannages ; · Elaborer et orienter la partie technique des devis ; · Intervenir à l'occasion de dépannages critiques et assurer l'expertise du problème · Rendre compte de l'intervention, rédiger le rapport d'expertise et les listes de pièces · Participer à l'élaboration des listes de pièces détachées par matériel ; · Faire remonter les problèmes de non-qualité (services et produits) et être force de proposition sur les évolutions/améliorations du matériel suite aux retours terrain ; De formation BAC+2 avec une spécialité électro mécanique, ou équivalent, vous êtes désireux d'apprendre. Une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment excel et word est nécessaire et la connaissance du logiciel SAP est un plus. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et réagir efficacement aux problèmes posés par les clients. Vous avec l'esprit d'équipe, êtes à l'écoute des attentes et faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation face à des partenaires variés. Enfin, votre aisance relationnelle et votre force de proposition vous permettront de réussir pleinement ce challenge. La maîtrise de l'anglais est un plus. Vous souhaitez travailler dans une entreprise à taille humaine. Le poste est basé à Nevers (58). 35h sur 4,5 jours. 13eme mois.