Vos principales missions /Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie, en français et en anglais.Accueillir et renseigner une clientèle française et internationale.Informer les clients sur les services de l'établissement et répondre à leurs demandes.Assurer la gestion et le suivi des réclamations clients, en recherchant des solutions adaptées.Effectuer la saisie informatique et la mise à jour des informations nécessaires à la gestion de l'établissement.Assurer le suivi administratif des entrées et des sorties des clients (check-in / check-up).Participer au nettoyage et à l'entretien des chambres et des parties communes, selon les besoins de l'établissement.Veiller à la qualitla propreté et au bon fonctionnement général des espaces accueillant la clientèle.Assurer diverses tâches administratives liées à l'activité de l'hôtel. PROFIL /Nous recherchons une personne sérieuse, dynamique, polyvalente et organisée, ayant le sens de l'accueil et du service.Vous êtes à l'aise avec le contact clientèle.Vous maîtrisez les outils informatiques courants.Vous disposez d'un bon niveau d'anglais, vous permettant d'accueillir, renseigner et échanger avec une clientèle internationale.Vous savez faire preuve de réactivité et de diplomatie, notamment lors de la gestion des réclamations.