POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Vos missions sont : Gestion d'équipe : * Supervision et leadership de l'équipe service client. * Fixation et suivi des objectifs de performance (KPI). * Conduite d'entretiens, évaluations et animation d'une culture positive orientée client. Performance client : * Résolution de problèmes clients complexes, suivi des plaintes. * Coordination avec les départements Supply Chain, Finance, et Ventes pour optimiser le service. * Amélioration des processus : * Suivi des retours clients pour optimisation continue. * Développement et application de politiques de service client pour améliorer les performances. PROFIL : Poste ouvert aux candidats en situation de handicap * Formation Bac +3 en commerce, communication, ou domaine similaire minimum. * Expérience : Au moins 3 ans en service client, dont au moins 2 ans en gestion d'équipe. * Langues : Anglais courant, italien idéalement.