POSTE : Manager Service Réclamation H/F DESCRIPTION : L'entreprise : Courtier Grossiste nationalement reconnu, présent sur le marché de la Santé individuelle, de la Prévoyance, de l'assurance de Prêt à destination d'un réseau de courtage de proximité. Vous avez une expérience solide dans la gestion des réclamations et le traitement de différends assurantiels ? Vous aimez manager une équipe et optimiser les processus pour atteindre les objectifs de qualité ? Ce poste est fait pour vous ! Pourquoi nous rejoindre ? Nous recherchons un(e) Manager Service Réclamations pour structurer, développer et optimiser notre service dédié à la gestion des réclamations. En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de piloter un service clé, de manager une équipe motivée, et d'apporter une réelle valeur ajoutée à l'organisation. 3 raisons de nous croire 1. Un service en pleine croissance : Vous participerez à la structuration et au développement d'un service essentiel à la satisfaction client. 2. Des responsabilités variées : Vous serez en charge du management d'équipe, du suivi des KPI et de l'amélioration continue des processus. 3. Un cadre propice à l'évolution : Nous mettons un point d'honneur à accompagner nos collaborateurs dans leur développement professionnel. Nous avons besoin de vous : Nous avons besoin de structurer et de développer notre service réclamations pour répondre à la croissance de notre activité et maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction. Vous jouerez un rôle central en assurant la fluidité des processus et en veillant au respect des objectifs de performance fixés. Ce que vous ferez : Vos missions au quotidien : - Manager une équipe dédiée au traitement des réclamations : gestion RH, animation des briefs, fixation des objectifs, suivi des performances, évaluation des collaborateurs. - Piloter les flux entrants et sortants du service pour assurer le respect des SLA. - Analyser les performances via des KPI (qualité, efficacité, respect des délais) et proposer des actions correctives si besoin. Vos missions ponctuelles : - Participer à l'amélioration continue du service : révision des processus, mise en place de nouveaux outils et optimisation des procédures. - Rédiger et mettre à jour les modes opératoires du service. - Gérer la relation avec les assureurs en analysant et reportant les données clés. Pourquoi ce poste est unique : Vous serez à la tête d'un service clé, où chaque action que vous entreprenez a un impact direct sur la satisfaction de nos clients. Vous disposerez d'une autonomie importante tout en ayant des responsabilités variées, allant du management au contrôle qualité. Avec qui : Votre équipe : Vous managerez une équipe dédiée à la gestion des réclamations. L'ambiance est collaborative, et nous mettons un point d'honneur à développer les compétences de chacun. - Votre futur manager : Vous serez rattaché(e) à la Direction Générale, qui vous offrira un accompagnement dans vos missions tout en vous donnant l'autonomie nécessaire pour réussir. - Votre future entreprise :Nous sommes une société en pleine croissance dans le secteur de l'assurance, avec une forte culture d'excellence et un environnement de travail dynamique. Ce qu'on attend de vous : - Dans 1 mois Vous aurez pris en main les outils et les flux de réclamations, et débuté l'encadrement de votre équipe. - Dans 3 mois : Vous aurez identifié les points d'amélioration du service et mis en place des premières actions correctives pour optimiser les performances. - Dans 6 mois : Vous aurez structuré et développé l'équipe, tout en veillant au respect des objectifs de qualité et de réactivité fixés par la direction. - Rémunération : à partir de 38K€ brut par an. - Prime de participation - Prime d'ancienneté Avantages : - Possibilité de faire du télétravail - Tickets restaurant pris en charge à 59% par l'employeur (valeur : 11 Euros) - Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur) - Prise en charge à 100% des frais de transport en commun PROFIL : Vous allez réussir car : - Vous avez une expérience dans la gestion des réclamations ou dans le traitement de différends. - Vous avez des compétences managériales et vous vous sentez à l'aise avec l'encadrement d'une équipe. - Vous aimez travailler avec des indicateurs de performance ou suivre des processus qualité. Les compétences bonus qui permettront de vous démarquer : Une expérience dans l'audit ou le contrôle qualité sera un plus pour ce rôle.