Description du poste : Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client un Gestionnaire de litiges (H/F) Vous rejoindrez l'équipe Service Litiges et travaillerez en étroite collaboration avec la Superviseure pour assurer la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales : - Analyser l'origine des problèmes rencontrés et répondre précisément aux mails des utilisateurs. - Être attentif aux besoins des utilisateurs et remonter les anomalies constatées. - Proposer des améliorations pour optimiser les procédures. - Régler les litiges avec diplomatie et efficacité. - Traiter les litiges également sur la plateforme PayPal . - Assurer un reporting régulier de votre activité. Horaires et conditions de travail : Du lundi au vendredi de 9h à 17h. Avantages : tickets restaurant. Profil recherché - Formation Bac à Bac+2. - Expérience minimum 2 ans sur un poste similaire dans le secteur de la relation clients C to C et B to B. - Maîtrise des outils informatiques et excellentes compétences rédactionnelles (orthographe et syntaxe irréprochables). - connaissance de l'anglais souhaitable (notamment pour la partie relation avec PAYPAL). Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap