POSTE : Secrétaire SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients : Un(e) secrétaire SAV. Missions : - Accueillir les appels téléphoniques ou demandes d'intervention, - Planifier les interventions terrais avec nos partenaires SAV, - Etablir les tableaux de bord de reporting client et interne, - Etablir les compte rendu de réunions clents, - Réaliser les devis clients pour les commandes courantes, - Assurer la saisie des commandes, le suivi des dossiers jusqu'à la facturation et le suivi des litiges en accord la direction SAV, - Travailler en équipe avec le technicien SAV, PROFIL : Expérience impérative en SAV Compétence(s) essentielle(s) Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement, Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques, Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux)., Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits, Respecter les délais dans le traitement des demandes