Description du poste : Management ? Service ? KPI ? ça vous parle ? Alors, rejoignez mon client, en tant que : Responsable d'équipe « SOS Cartes Bancaires » H/F Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaire des clients du Groupe. Postes à pourvoir en CDI, sur Clermont-Ferrand (63000). Vous recherchez un poste utile et orienté satisfaction clients ? Lisez la suite ?. Rattaché(e) au Responsable du Service et intégrer dans une équipe, votre mission est d'assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétence de votre équipe, constituée d'une quinzaine de collaborateurs. Votre quotidien est le suivant : ?Piloter et animer une équipe - Relayer les directives et informations clés - Organiser les réunions, assurer le reporting d'activité - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs - Suivre les indicateurs de performance Structurer l'organisation du service - Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux) - Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures - Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité Développer les compétences de votre équipe - Participer aux recrutements - Conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs - Identifier les leviers d'amélioration continue - Assurer la formation continue et l'accompagnement individuel Vous êtes toujours avec moi ? Parfait ! Découvrez ce que je cherche : - Vous justifiez impérativement d'une expérience professionnelle sur du management de proximité ? - Vous avez déjà travaillé dans le secteur bancaire ou dans le domaine du service ou des centres d'appels ? - Vous êtes à l'aise dans le pilotage d'indicateurs et d'objectifs ? - Vous avez du leadership et vous appréciez le travail en équipe ? - Vous êtes un bon communicant, méthodique et proactif ? - Vous aimez fédérer, accompagner et créer des synergies ? - Vous savez travailler avec Excel ? Vous venez de répondre oui à plusieurs questions ? Alors voici ce que je vous propose : ? - un contrat CDI sur une base hebdomadaire de 37,15H - un salaire annuel brut de 30 KE et un variable sur objectifs de 2KE - une plage horaire de travail entre 8H et 20H avec 1 samedi sur 3 travaillé - Des RTT (14), des chèques déjeuner, une participation et un intéressement, du télétravail partiel, un CE, une prise en charge des transports en commun, un CET - un parcours d'intégration et d'accompagnement les premières semaines - des perspectives d'évolution - des possibilités de mobilité interne - de travailler pour un groupe tourné vers l'humain et l'amélioration continue Attention, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous n'avez aucune expérience en management et dans le secteur du service. Si tout est OK, il ne vous reste plus qu'une chose à faire : postuler !