Superviser les commandes : revue et suivi complet dans l'ERP (SAP) et CRM (Salesforce), de l'enregistrement à la livraison. Coordination interne : être l'interlocuteur privilégié pour toute demande liée aux commandes. Gestion proactive : prendre en compte les relances et modifications, gérer les écarts (délai, quantité, prix) et informer les équipes commerciales. Support digital : accompagner les clients dans l'utilisation des outils e-procurement (type Ariba, Coupa, Chorus, etc.). Relation client : résoudre les litiges en collaboration avec le Customer Care et assurer une communication claire et efficace. Innovation : être force de proposition dans l'amélioration continue et l'innovation. Idéalement issu(e) d'un Bac+2 , Commerce, Gestion, Administration des ventes ou équivalent. Expérience confirmée en relation client et gestion de commandes dans un environnement industriel. Maîtrise des ERP (SAP) et des outils CRM (Salesforce). Connaissance des plateformes e-procurement (type .Ariba, Coupa, Chorus, etc...) Bonne communisation, sens du service et curiosité pour les nouvelles technologies. Esprit d'équipe, organisation et autonomie.