Technicien Helpdesk H/F 92 - PUTEAUX
Offre n° 7391390
Technicien Helpdesk H/F
92 - PUTEAUX - Localiser avec Mappy
Publié le 21 mai 2024
POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : Périmètre : - Nouvelle Équipe Dédiée : Une équipe supplémentaire de 10 personnes viendra en renfort de l'équipe RUN habituelle de 15 personnes (N1). - Total des Effectifs sur le Plateau : Le plateau comptera désormais environ 40 personnes, incluant toutes les équipes confondues. Nature des Appels : Les appels que nous gérons concernent le personnel travaillant en agence, spécifiquement pour des incidents relatifs à la bureautique et à la téléphonie. Principales Missions de l'Équipe : Accueil et Assistance : - Accueillir, écouter, qualifier et apporter des réponses appropriées, claires, complètes, personnalisées et rapides aux incidents et demandes des utilisateurs. - Clôturer les appels après résolution. Guidance et Support : - Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques et métiers. Suivi des Incidents et Demandes : - Suivre l'avancement du traitement des incidents ou des demandes non résolus lors du premier appel. - Tenir les utilisateurs informés de l'avancement des résolutions. Orientation et Escalade : - Orienter, transférer ou escalader les demandes et incidents qui ne peuvent ou ne doivent pas être traités par le premier niveau. - Traiter ou escalader toute relance ou réclamation éventuelle. Gestion des Tickets : - Enregistrer et renseigner les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. Contribution à la Base de Connaissances : - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances, incluant la documentation et les procédures. PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 3 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21203,00 Euros à 22000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
PROvidence
Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent. L'humain est, et doit être au centre de tout. Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH. Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avo...
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