Descriptif du poste: Vous êtes garant(e) de la qualité de notre service client sur les différents canaux de ventes à distance. Vous assurez la relation client et veillez au respect des contrôles qualité. En lien direct avec la responsable Service Client, vous serez le premier point de contact avec nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation. Vous rejoignez une équipe de 6 personnes dans le service e-commerce, et travaillez en binôme avec un(e) collègue qui sera également votre back-up. Vos missions seront les suivantes : * Gestion de la relation client : * Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. * Accompagner les clients dans leur parcours d'achat en apportant des réponses précises et rapides aux questions des clients concernant les produits, les commandes, les délais de livraison, les retours et tout autre aspect lié aux ventes. * Gérer les réclamations avec empathie et apporter des solutions adaptées (retours, remboursements, litiges). * Suivi des commandes et logistique : * Assurer le suivi des commandes en collaboration avec les équipes logistiques et les transporteurs. * Gérer les incidents de livraison et proposer des solutions adaptées * Amélioration de l'expérience client : * Analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration. * Participer à la mise en place de programmes de fidélisation et d'offres spéciales. * Participer au marketing digital de la marque (newsletter, réseaux sociaux, etc.) * Suivre les avis clients et gérer l'e-réputation de la marque Avantages sociaux : titres restaurant, mutuelle prise en charge à 80% par l'entreprise Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, et bénéficierez d'un accompagnement structuré dans une entreprise en croissance constante. Prêt(e) à relever le défi et à faire la différence auprès de nos clients ? Rejoignez Actuelburo et participez activement à l'évolution des entreprises de votre région ! Profil recherché: * Vous avez une expérience minimum de 2 ans en relation client, idéalement dans le e-commerce. * Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (CRM, plateformes e-commerce, chatbots) et avec le monde du digital * Vous connaissez le monde du e-commerce / Marketplace