Selon la stratégie de la Direction et les instructions données par le(a) Responsable commercial, l'assistant(e) ADV, est en charge d'effectuer les missions suivantes : Assurer l'interface entre les clients, les services internes (achat, production, etc.) et les intervenants externes (transporteurs) de l'entreprise ; Gérer et suivre les devis, les relances et les suivis de commande des projets par tous supports et traitements ; Contribuer à l'élaboration des réponses aux appels d'offres - peut-être appelé à chiffrer le projet ; Enregistrer les devis, commandes et informations sous ERP ; Organiser son projet en s'assurant de la coordination des différents intervenants du projet de la commande à la réception définitive ; Gérer les aspects non contractuels de la commande/ contrat (nécessaires à la faisabilité du projet) par des avenants (gestion des modifications au contrat) ; Gérer les dysfonctionnements du projet (dus au client / interne) et les dossiers contentieux (litiges, réclamations), les intégrer dans son projet tout en proposant des solutions (organisationnelle/ coût) dans le but d'optimiser le projet ; Appliquer les procédures des projets/ commandes et contrôler l'application des procédures qualité ; Planifier le traitement des projets/ commandes ; Suivre l'état d'avancement de la fabrication d'un projet/ commande ; Remonter les incohérences et les réclamations au (à la) responsable commercial ; Clôturer et livrer les projets dans les objectifs attendus, coût, marge, délais ; Proposer des solutions correctives et simplifier les processus via des tableaux Excel ; Prospecter téléphoniquement les clients ; Renseigner les clients et les conseiller. Niveau d'études supérieures, Bac+2 ; Connaissances en gestion et droit commercial ; Utilisation des outils informatiques.