DESCRIPTIF DE L'OFFRE Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au coeur du quartier d'affaires, le Feel Welcome est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à coeur de tout mettre en oeuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l'un de nos heartists , en nous épaulant en tant Chef de Brigade/ Superviseur Relation Clientèle (H/F). VOS CHALLENGES La satisfaction client dans un hôtel de 382 chambres Assurer l'organisation et la qualité des relations en matière d'accueil et de service. Garantir la prise en charge du client par une relation chaleureuse et personnalisée en veillant à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation Faire vivre les projets et points d'identité de l'hôtel, de la marque et du groupe Le management de nos équipes du Pôle Welcome Manager l'équipe formant sa brigade en tenant compte des attentes internes / externes Contribuer au développement des collaborateurs par l'exemplarité et la formation quotidienne Assurer le reporting du service et si besoin le relais entre les différents départements (étages, technique,) Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service Etre force de propositions concernant l'organisation et les enjeux du Pôle Welcome Le respect des procédures administratives Etablir les missions de facturation et d'encaissement Assurer les tâches administratives quotidiennes (PM, débiteurs, no shows) NOS OPPORTUNITÉS Pour votre ORGANISATION, nous anticipons nos plannings et garantissons, des jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, E, M1, T2, SNCF U et L, Bus) A votre REMUNERATION mensuelle s'ajoute un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d'intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan d'épargne entreprise La prise en charge de l'uniforme et du pressing Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté) Une garantie frais de santé et prévoyance Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc) PROFIL RECHERCHÉ VOS ATOUTS un management opérationnel pragmatique et une bonne aisance relationnelle issue d'une ou plusieurs expérience(s) hôtelière(s) réussie(s) le sens des responsabilités, de l'organisation et de l'adaptation pour garantir la satisfaction de nos clients un anglais fluide, et idéalement une 3e langue vous permettant de satisfaire notre clientèle internationale une bonne connaissance du pack office et idéalement du logiciel Opéra