Descriptif du poste: Présentation de l'entreprise DIGIT est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) forte de plus de 20 ans d'expérience, spécialisée dans l'accompagnement des entreprises pour leurs projets informatiques. Implantée en Normandie et en Ile-de-France, DIGIT propose des services en développement logiciel et business intelligence. À propos du poste Le Gestionnaire de Tickets Applicatifs est en charge de la réception, de l’analyse, du traitement et du suivi des demandes et incidents liés aux applications métiers utilisées par l’entreprise. Il/elle joue un rôle clé entre les utilisateurs, les équipes techniques et les éditeurs de logiciels. Responsabilités : * Réceptionner et qualifier les tickets via l’outil de gestion (JIRA, GLPI, ServiceNow, etc.) * Analyser les incidents et demandes utilisateurs (niveau 1 ou 2 selon le contexte) * Prioriser les tickets en fonction de leur criticité et de leur impact métier * Assurer la résolution directe des incidents simples ou les escalader vers les équipes techniques concernées * Suivre l’avancement des tickets jusqu’à leur clôture, en assurant une communication régulière avec les utilisateurs * Documenter les procédures et solutions dans la base de connaissances * Participer aux réunions de suivi avec les équipes techniques et métiers * Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support et de traitement des tickets * Assurer un reporting régulier sur l’activité (volumétrie, temps de traitement, tickets récurrents…) Profil recherché: Profil recherché Compétences techniques : * Connaissance des outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow, JIRA, EasyVista…) * Notions en systèmes, réseaux, bases de données ou environnement applicatif * Connaissance fonctionnelle d’un ou plusieurs ERP, CRM ou logiciels métiers (atout) * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook…) Compétences comportementales : * Sens du service client et esprit d’analyse * Capacité à prioriser et à gérer plusieurs demandes en parallèle * Bonnes qualités de communication orale et écrite * Rigueur, autonomie et réactivité * Esprit d’équipe et sens de la collaboration