Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, acteur disposant d'un système d'information internalisé et en forte évolution, un(e) Technicien IT Support Utilisateurs en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Missions : Intégré(e) au sein de l'équipe informatique, vous interviendrez sur un périmètre mêlant support utilisateurs, systèmes, réseaux et cybersécurité, dans un environnement virtualisé et hybride.Support IT exploitationAssurer l'assistance de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (postes de travail, logiciels métiers, messagerie, réseau et périphériques).Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, en garantissant la continuité de service.Suivre et traiter les demandes via les outils internes de gestion des tickets.Préparer, installer et maintenir les postes de travail (Windows 10/11).Participer au déploiement et au renouvellement des équipements utilisateurs.Gestion du parc et environnement techniqueContribuer à l'inventaire et au suivi du matériel informatique et télécom.Participer aux actions de maintenance préventive et de supervision des systèmes.Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes sur les sujets d'infogérance.Intervenir ponctuellement sur les environnements serveurs Windows / Linux et les services réseau (AD, DNS, DHCP, VPN).Cybersécurité bonnes pratiquesSensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.Participer à l'amélioration continue de la posture de sécurité (gestion des accès, MFA, mises à jour, durcissement).Contribuer à la rédaction de procédures et de documentation technique interne.Projets et amélioration continuePrendre part à des projets internes : migrations de postes, déploiements, optimisations SI.Proposer des axes d'amélioration visant à automatiser certaines tâches et à simplifier les usages, notamment via des outils d'automatisation ou d'IA. Profil : Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes, réseaux ou support IT.Compétences et qualités attendues :Bases solides sur les environnements Windows, les outils bureautiques et les fondamentaux réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VLAN).Bon sens du service, aisance relationnelle, pédagogie et patience.Intérêt marqué pour la cybersécurité et l'évolution des outils IT.Curiosité, capacité d'adaptation et envie d'apprendre dans un environnement en constante évolution.Une appétence pour l'automatisation, le scripting ou l'IA est un plus.Rémunération fixe selon niveau d'études + âge.Poste basé sur site, au sein de la direction informatique de l'entreprise partenaire.Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !