Rattaché(e) à la concession BMW de Saint Maximin, vous aurez pour mission de gérer l'intégralité du processus d'administration et de recouvrement des garanties constructeur et des garanties complémentaires. Responsabilités & Activités clés - Gestion et suivi des dossiers de garantie : Contrôler la conformité administrative et technique des ordres de réparation (OR) soumis sous garantie. Créer, coder et saisir les demandes de garantie dans le logiciel constructeur.. S'assurer de la présence et de la validité des pièces justificatives. Suivre l'état d'avancement des demandes (acceptations, demandes d'informations complémentaires, rejets) et relancer le constructeur si nécessaire. - Gestion des pièces de garantie et de la matériathèque : Organiser et gérer le stock de pièces sous garantie retournées par l'atelier. Veiller à l'étiquetage et au stockage conforme des pièces en attente d'audit ou de retour. Gérer la destruction ou le retour effectif des pièces. - Support, conseil et interface interne : Travailler en étroite collaboration avec les conseillers service et les techniciens/compagnons pour garantir la précision du codage et la saisie exacte des travaux réalisés. Apporter un rôle d'information auprès des équipes de l'atelier sur l'évolution des critères d'acceptation et des procédures de garantie du groupe. Gérer les dossiers de geste commercial / prise en charge de courtoisie (Goodwill) en relation avec le chef d'atelier ou la marque. - Analyse et reporting : Suivre et analyser les KPIs. Participer à la préparation et au déroulement des audits garantie constructeur. Corriger et représenter les dossiers rejetés. De nombreux déplacements sont à prévoir sur les départements de l'Oise et de la Somme. De formation BAC à BAC+2 dans le domaine de l'automobile ou de la gestion administrative, vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans en gestion de garantie automobile ou en tant que Conseiller Service / Gestionnaire Après-Vente. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre précision, votre sens de l'organisation, ainsi que votre aisance relationnelle & pédagogie et votre persévérance. Une expérience préalable sur la marque BMW / MINI constitue un avantage déterminant.