Description : I. PROFIL DE POSTE - DIRECTION DE LA CLIENTÈLE Agent administratif en poste à l'accueil du Service d'Accueil des Urgences (SAU). La direction de la clientèle est en charge de la fonction accueil, facturation, recouvrement. Elle est intervient sur différents sites géographiques du CHU Grenoble-Alpes. II. LIEU D'EXERCICE Secteurs : Hôpital Nord à la Tronche et Hôpital Couple - Enfant Unité ou secteur concerné : Bureau des Entrées Domaine : SAU III. MISSIONS MISSIONS DE L'ÉTABLISSEMENT : ACCUEIL, DIAGNOSTIC, SOINS ET PRISE EN CHARGE 24H SUR 24 ET 7 JOURS SUR 7 DES PERSONNES PRÉSENTANT DES PROBLÈMES DE SANTÉ. MISSION DU BUREAU DES ENTRÉES : Accueil administratif (suite à 1er accueil/orientation par IOA) des patients en situation d'urgence vraie ou ressentie 24h/24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Accueil des familles et des accompagnants. Constitution du dossier administratif du patient nécessaire à la bonne prise en charge du patient et à la facturation des soins. EXIGENCES INSTITUTIONNELLES Chaque agent est tenu au secret professionnel, au devoir de discrétion professionnelle et au respect des règles de confidentialité. Il peut être mobilisé en cas de déclenchement du plan blanc ou d'afflux massif de victimes. LES RELATIONS FONCTIONNELLES : L'agent administratif est rattaché directement à l'adjoint des cadres de son secteur et au responsable du Bureau des entrées. RELATIONS PROFESSIONNELLES : Relations avec l'équipe d'encadrement des SAU. Relations avec les services de soins de l'ensemble du CHU Grenoble-Alpes. Relation avec la direction de la clientèle Relation avec les directeurs de gardes IV. DEFINITION ET ACTIVITES RELATIVES AU POSTE L'agent connaît les règles de fonctionnement de son service, notamment l'obligation de réserve et de discrétion professionnelle à observer vis-à-vis des patients, mais également à tout moment dans son métier. Il assure l'accueil des patients ainsi que des accompagnants. Il enregistre des informations sur poste informatisé et peut se référer à son cadre de proximité en cas de difficultés. L'agent connait les enchainements du système sur lequel il travaille et sait se situer dans l'organisation et le traitement des informations. Il saisit les informations, les contrôle et sait alerter en cas d'anomalie (voir référentiels documentaires). - Accueil des hospitalisés, des consultants, des familles et des ambulanciers privés et sapeurs pompier. - Constitution du dossier administratif (identification du malade : recueil et scan des pièces justificatives ; couverture santé : recueil et scan de pièces justificatives) - Gestion du dossier pour facturation : se conformer aux règles particulières de prise en charge en s'assurant d'une saisie exhaustive des informations sur le logiciel Pastel. LES ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES AU POSTE : La technicité sera particulièrement sollicitée pour les tâches suivantes : - Accueil - Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature, des filières des soins et des horaires. - Contrôle d'identité des visiteurs et information sur les autorisations de visite. - Saisie des informations : maîtrise du logiciel d'admission des patients, rapidité d'exécution et qualité du travail. - Recueil /collecte / vérification/ enregistrement dans les systèmes informatiques hospitaliers SIH des données : * _- Identité complète patient_ * _- Médecin traitant_ * _- Personnes de contact à prévenir_ * _- Numéros de tél_ * _- E-mail_ * _- etc_ - Connaissance du schéma de facturation et de recouvrement pour les soins externes et les hospitalisations et des règles de financement des établissements de santé. - Connaissance du circuit de l'information : du Bureau des Entrées vers les partenaires (services de soins, CPAM, Mutuelles, Trésorerie Principale) - Connaissance de l'environnement informatique. Profil recherché : I. COMPETENCES ET/ OU CAPACITES REQUISES ET/OU A DEVELOPPER Au moment de sa prise de poste, l'agent est accompagné et formé à son nouveau poste. Il est informé : - Des procédures et techniques relatives à la constitution d'un dossier administratif et du processus de facturation qu'il doit connaître (identito vigilance, financement séjour ou consultation, .) - Des capacités organisationnelles qu'il aura à mobiliser. - Des capacités relationnelles nécessaires au travail en équipe et auprès d'un public vulnérable. - De la réglementation en vigueur dans les hôpitaux publics (règles de facturation / continuité des soins) L'institution attend de l'agent administratif qu'il : - Participe aux formations de l'institution et proposées par son encadrement dans le cadre de l'entretien annuel de formation notamment. - Tienne ...