Descriptif du poste: SOPRANATURE, marque de notre groupe, est pionnière et experte en toitures végétalisées. Chaque projet pour nos clients est personnalisé pour répondre aux enjeux environnementaux et aux spécificités de chaque bâtiment. Nous recherchons actuellement le Responsable ADV (H/F) qui va prendre en main l'équipe et mener à bien les missions suivantes :  I. Organisation et supervision administrative des commandes * Assurer un échange constant avec les clients concernant la qualité et les délais de livraison * Effectuer l'enregistrement des commandes * Etablir et expédier les confirmations de commandes II. Organisation des livraisons * Être responsable de l'organisation et du suivi des livraisons * Gérer le planning des livraisons * Gérer au quotidien les relations avec les transporteurs * Négocier et sélectionner les transporteurs * Assurer la maîtrise et/ou la réduction des coûts, ainsi que le suivi budgétaire * Suivre la qualité du transport et les quantités ou valeurs confiées à chaque transporteur III. Encadrement de l'équipe * Animer et coordonner les activités des équipes * Évaluer la performance des équipes et remonter les informations à la direction * Evaluer et définir les besoins de recrutement en lien avec les services RH * Contribuer à la montée en compétence de l'équipe IV. Gestion des litiges clients et fournisseurs * Enregistrer les litiges dans la base de données * Suivre les litiges jusqu'à clôture du dossier V. Evolution des process * Mettre en place et suivre les indicateurs de performance logistique, faire face aux éventuelles anomalies ou dysfonctionnements * Proposer et mettre en œuvre des solutions d'amélioration continue * Réaliser une veille quant au processus d'amélioration continue VI. Gestion des stocks * Suivre l'état de stock * Assurer les réapprovisionnements Profil recherché: Nous recherchons un Responsable ADV expérimenté, doté d'une solide expérience dans le secteur de l'industrie. Notre candidat idéal possède des compétences avérées en gestion d'équipe, en planification logistique et en administration des ventes. Il est capable de superviser les opérations quotidiennes, de gérer les stocks et les expéditions, tout en assurant une satisfaction client optimale.  Rigoureux et organisé, il sait analyser les performances et mettre en place des processus d'amélioration continue. Une maîtrise des systèmes ERP et une excellente communication en français et en anglais sont indispensables pour ce poste.