Le/la téléconseiller(ère) prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d'appels sortants et des actions de call back. Vous serez un acteur clé de la qualité de la relation entre la MSA et ses adhérents. 1- Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : \- Répondre aux appels entrants et apporter une réponse adaptée \- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions \- Solliciter les services de l'organisme lorsque leur intervention est attendue \- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté \- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés 2 - Réponse aux courriels : \- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité \- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme 3 - Réalisation d'appels sortants et call back : \- Réaliser des campagnes d'appels sortants \- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back" Profil Nous recherchons (F/H) : Diplôme : Bac+2 de type SP3S souhaité ou expérience significative dans la relation client. Une expérience en gestion d'appels téléphoniques serait un atout. Compétences attendues : * Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse * Bonnes connaissances juridiques et de législation sociale appréciées * Assiduité, disponibilité, réactivité * Amabilité et Discrétion * Sens des relations et du contact * Qualités rédactionnelles * Etre à l'aise avec les outils informatiques A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap. Lieu : Lons le Saunier Type de contrat : CDD Rémunération : 25 749 € brut par an sur 13 mois La MSA vous propose des avantages annexes : * Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l'entreprise) * Compte épargne temps * Plan épargne retraite * Prime d'intéressement * Mutuelle, prévoyance * Plan de formation, programme d'intégration avec le collectif de travail * Télétravail après montée en autonomie * CSE attractif avec œuvres sociales et culturelles * Complément familial pour les enfants à charge de moins de 28 ans* * Selon différentes conditions Comment postuler ? Merci d'adresser votre lettre de motivation et votre CV, les entretiens auront lieu le 13 Octobre 2026 à Lons le Saunier