POSTE : Conseiller Relation Clientèle à Distance en Alternance H/F DESCRIPTION : Notre centre de formation Institut des Métiers Network recherche pour l'un de ses clients des conseillers Relation Clientèle à Distance pour un contrat d'apprentissage sur une durée de 12 mois. Le conseiller clientèle incarne le premier contact du client avec l'entreprise pour laquelle il travaille. Il est chargé de conseiller les clients, de répondre à leurs questions et de leur fournir des renseignements dans un champ de compétences plus ou moins étendues. Ses principales fonctions sont : - Répondre aux clients par téléphone ou via un chat sur le web ; - Donner des réponses aux questions posées par les clients à la recherche d'une information ; - La prise en charge des réclamations et trouver la meilleure solution pour les clients et l'entreprise ; - Effectuer des offres commerciales, en proposant de nouveaux produits ou services ciblés sur la compréhension des besoins des clients ; - La fidélisation des clients en leur proposant d'intégrer un programme de fidélité ou de souscrire à une carte de fidélité ; - La gestion des files d'attente en cas d'affluence sur la ligne téléphonique. Si vous souhaitez postuler à ce poste veuillez cliquer sur le lien en dessous https://airtable.com/appeYGzHX8yfMmZTZ/pagGSBx71Pw71h2ZM/form PROFIL : Le conseiller clientèle base son métier sur sa personnalité, qui se doit d'être tournée vers l'humain. Doté d'un bon sens du contact, d'une fibre commerciale et d'une organisation rigoureuse, il doit savoir écouter les clients. Ses compétences principales comprennent : - La parfaite connaissance des produits ou services vendus par l'entreprise, de manière à fournir la réponse la plus complète aux clients ; - Le sens de l'écoute pour cerner la problématique des clients et leur apporter une solution adaptée ; - Le sens de l'initiative et le dynamisme ; - Le sens de la négociation ; - La patience et la capacité à conserver son sang-froid dans les situations les plus inconfortables, particulièrement face à des clients exigeants ou mécontents ; - Le sens de l'entreprise et de la hiérarchie et accepter les suggestions et les conseils de son supérieur pour orienter les offres qu'il doit promouvoir auprès des clients.