À propos du poste Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle et développement E-commerce dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact principal pour nos clients, en assurant une expérience client exceptionnelle . Vous aurez l'opportunité de combiner vos compétences en service client et en analyse pour stimuler la croissance de notre plateforme e-commerce. Ce poste offre une expérience enrichissante dans un environnement stimulant où votre enthousiasme et votre expertise feront la différence. Responsabilités * Répondre aux demandes des clients via téléphone, email ou chat et garantir une communication professionnelle et reconnue avec chaque client. * Réaliser le suivi digital des commandes : supervision des commandes, traitement des e-mails, contact avec les transporteurs. * Gestion des réclamations et des litiges.- * Définir et suivre les indicateurs clés de performance (trafic, conversion, chiffre d'affaires, référencement, satisfaction client, etc.) ; * Proposer les actions commerciales et temps forts du site en collaboration avec le webmarketing. * Piloter les projets d'évolution de la plateforme e-commerce(prestashop) en coordination avec les équipes internes et les prestataires tout en accompagnant et formant les utilisateurs internes . * Collaborer avec les achats développer les produits et les services pour offrir une expérience orientée client. * Développer les outils IA pour standardiser les process commerciaux du groupe. * Etre force de proposition auprès de la direction générale sur les potentiels de développements, axe d amélioration Profil recherché * Excellentes compétences en communication orale et écrite. * Forte capacité d'analyse pour interpréter les données clients et proposer des développements produits , services . * Expérience confirmée dans la relation client, idéalement dans le secteur e-commerce. * Très Bonne maîtrise des outils informatiques, Excel, et connaissances en gestion de flux et API. * Compétences en organisation, formation et forte appétence pour l'IA. Une expérience de 5 ans minimum en relation client site E-commerce ou au sein d'un service support E-Commerce est exigée. Seules les candidatures répondant à cette exigence seront retenues . Le poste est basé à Saintes (17) dans un environnement moderne, calme et agréable. Rémunération : 24 400,00€ à 28 800,00€ par an Avantages : * Horaires flexibles * Parking à disposition Lieu du poste : En présentiel