Descriptif du poste: En tant que Responsable Qualité & Relation Client, vous jouerez un rôle stratégique en accompagnant le Directeur QHE dans le déploiement de la politique qualité de l'entreprise. Vous serez garant(e) de la conformité des processus, de l'amélioration continue, et interviendrez également en gestion de crise et relation client en cas d'absence du Directeur QHE. Vos principales missions : Appui à la politique qualité * Participer à la définition, la mise en œuvre et le suivi des actions qualité. * Contribuer à l'instauration et à l'optimisation des processus de conformité et d'amélioration continue. Management opérationnel * Encadrer et animer l'équipe qualité et entretien. * Veiller à l'application rigoureuse des procédures et au maintien des installations dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Relation client * Gérer les réclamations et retours clients avec réactivité et professionnalisme. * Mettre en place des actions correctives pour améliorer l'expérience et la satisfaction client. Gestion de crise * En l'absence du Directeur QHE, piloter les situations de crise liées à la qualité. * Analyser rapidement les incidents, coordonner les réponses et limiter leur impact sur l'entreprise et ses clients. Suppléance du Directeur QHE * Assurer la continuité des activités qualité : supervision des équipes, suivi des plans d'action en cours, reporting régulier à la direction. Audit & contrôle interne * Réaliser des audits qualité internes et suivre la mise en œuvre des actions correctives sous la supervision du Directeur QHE. Formation & sensibilisation * Organiser des sessions de formation continue aux bonnes pratiques qualité et à la relation client pour renforcer la culture qualité au sein des équipes. Suivi & amélioration Suivre les indicateurs qualité, analyser les données et proposer des pistes d'amélioration pour atteindre les objectifs fixés. Profil recherché: Formation & expérience * Bac+5 en qualité, gestion ou domaine équivalent. * Expérience minimum de 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement orienté qualité et relation client. ✅ Compétences techniques & comportementales * Bonne maîtrise des normes qualité (ISO, ou équivalents). * Expérience avérée en gestion de crise et en prise de décision rapide. * Excellentes compétences relationnelles et sens du service client, y compris en situation sensible. * Aisance dans le travail en équipe et la coordination de projets transversaux. * Capacité à gérer les priorités et les imprévus avec rigueur, méthode et réactivité Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) solutions ? Vous avez à cœur d'améliorer les pratiques et de garantir une expérience client optimale ? Rejoignez-nous pour contribuer activement à notre exigence de qualité et à la satisfaction de nos clients.