Descriptif du poste: En tant que Gestionnaire ADV, vos responsabilités seront les suivantes : * Gérer l'ensemble du processus client : intégration des commandes (EDI ou spéciales), livraisons, urgences, et amélioration continue des processus. * Suivre et optimiser les niveaux de stock, réaliser des analyses de qualité de stock chez les clients, notamment via des bilans annuels. * Suivre les commandes clients, analyser les taux de service, gérer les retards et mettre en place des plans d'action correctifs. * Gérer les retours de produits consignés (échanges standards). * Suivre les litiges de facturation et établir les avoirs ou factures complémentaires si besoin. * Coordonner les prévisions d'achat avec les clients et assurer un échange mensuel avec les clients stratégiques. * Assurer la mise à jour et le suivi des contrats commerciaux. Bonus collectif annuel, 2 à 3 jours de télétravail par semaine, 12 jours de RTT par an, restaurant d'entreprise. Profil recherché: Issu d'une formation Bac + 5 minimum, vous avez au moins 4 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous êtes une personne proactive, vous avez le souci du détail et un profil analytique. Anglais courant impératif. Vous maitrisez SAP, Excel TCD RV. Nous attendons votre candidature.