Description du poste : Vos missions Analyser et gérer les appels d'alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner, Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d'écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes, Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes Participer à l'installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV Horaires Cycle de 5 semaines en horaires de jours ( 6h à 21h avec différentes plages horaires effectués dans cette amplitude), puis 3 nuits consécutives (21h à 6h15) suivis de 3 jours de repos. Environ 1 weekend sur 2 travaillé, lissé sur 10 semaines. Heures majorées jours fériés, dimanche, nuits (20h à 7h) à 70 Contrat CDI Description du profil : Expérience en relation client (centre d'appels, appels entrants et sortants)