POSTE : Superviseur en Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Nous recrutons actuellement un superviseur de planification (h/f) à Gennevilliers. Description du poste : Vous serez rattaché(e) au Responsable d'activité, votre périmètre d'intervention concerne la région des Hauts de France. Dans un objectif de fonctionnement fluide et constructif, entre les différents services, votre mission principale sera le management des planificateurs du Centre de Relation Client. Vous contribuez à l'optimisation de l'activité de production à travers la planification des interventions clients. A ce titre vos fonctions principales consistent à : - Réaliser des opérations de planification - Superviser l'activité des planificateurs et animer le service - Suivre les indicateurs et réaliser des points d'activité hebdomadaires - Veiller à l'efficacité des méthodes de travail, à la qualité de la relation client et interne - Venir en appui à la résolution de situations délicates - Organiser la tournée des intervenants de manière optimale - Assurer une planification dynamique en gérant les aléas avec les clients et le manager - Organiser la suppléance en cas de surcharge de travail, absence - Participer au recrutement des nouveaux entrants planificateurs - Contribuer au développement des compétences de son équipe - Assurer directement l'accompagnement au poste de travail au quotidien des collaborateurs Ces tâches ne sont pas limitatives. Salaire et avantages : - Contrat en CDI - Rémunération en fonction du profil - Tickets restaurant - Mutuelle PROFIL : Qualifications : De formation Bac +2 minimum en commerce ou gestion des entreprises, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur de la gestion de planification ou en tant que superviseur au sein d'un centre de relation client. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre adaptabilité face aux imprévus. Vous êtes autonome, pédagogue, avec une capacité à animer une équipe, un goût pour la relation humaine et la relation client.