Descriptif du poste: Missions principales : Assurer le traitement et le suivi des commandes clients depuis la saisie jusqu'à la livraison et la facturation. Gérer la relation client (réception des appels, traitement des demandes, réclamations, SAV). Assurer la coordination avec les services internes : Ingénieurs d'affaires + services Opérations/production, Avant-vente, comptabilité Mettre à jour les données clients dans l'ERP de l'entreprise. Établir les devis, bons de livraison, factures et avoirs. Suivre les paiements clients et relancer si nécessaire. Participer à l'amélioration continue des process ADV et du service client. Profil recherché: Compétences requises : Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook). Connaissance d'un ERP (AX Dynamics) et/ou CRM. Sens de l'organisation, rigueur, gestion des priorités. Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie. Très bon niveau de communication écrite et orale. Maîtrise de l'anglais professionnel exigé (clients internationaux)