Descriptif du poste: A la recherche d'un poste dans lequel vous pouvez allier relation client, sens des priorités et polyvalence ? Rejoignez une équipe engagée dans une mission humaine : optimiser les solutions de transport pour les personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Votre future mission : En intégrant une structure à taille humaine avec une ambiance bienveillante et collaborative, vous deviendrez un acteur clé dans la satisfaction et le service apporté à nos clients au poste de Chargé de relation clients (F/H). Vos responsabilités incluront : * Elaboration de solutions de transport personnalisées : Créez et adaptez les circuits de transport selon les besoins spécifiques des clients, grâce à des logiciels spécialisés. * Gestion des urgences et des priorités : En lien constant avec les établissements clients, anticipez et répondez aux demandes imprévues en temps réel. * Interface privilégiée interne et externe : Travaillez en étroite collaboration avec le service exploitation, les sous-traitants transporteurs et les conducteurs tout en assurant un suivi technique et commercial. * Accompagnement client sur-mesure : * Établissez des devis, apportez des réponses aux appels d'offres et assurez la qualité des prestations. * Gérez les admissions, départs et déménagements en proposant des solutions adaptées. * Suivez et traitez les plaintes en tenant compte des sensibilités spécifiques du secteur. * Suivi opérationnel : Planifiez le travail des conducteurs polyvalents en fonction de votre portefeuille de clients et contrôlez la qualité des services rendus. Une journée type chez nous : * Matinée : Vous commencez par un débrief avec le service exploitation pour assurer une gestion fluide des événements du jour. Vous suivez ensuite les besoins des établissements clients en lien avec les départs ou incidents éventuels du matin, tout en gérant les priorités urgentes. * Après-midi : Vous traitez les demandes reçues (modifications, ajouts, annulations.) par mail ou téléphone et assurez leur saisie informatique. Vous collaborez avec les différents intervenants internes (conducteurs, parc véhicules, exploitation) pour garantir un service sans accroc, tout en contrôlant les aspects tarifaires ou logistiques selon les dossiers.   Profil recherché: Vos atouts et compétences : Vous serez idéalement : * Polyvalent(e) et réactif(ve), avec une facilité à gérer les priorités dans des situations en mouvement constant. * Doté(e) d'une aisance relationnelle, que ce soit par téléphone ou par mail. Votre communication est aussi fluide qu'efficace. * A l'aise avec les outils informatiques : Vous maîtrisez Excel et/ou êtes motivé(e) à apprendre des logiciels spécialisés dans le transport. * Issu(e) du monde du transport ou de la relation client ou capable de comprendre rapidement les spécificités de ce secteur. * Connaisseur(euse) de l'agglomération lyonnaise (un petit + qui fera toute la différence).   Nous vous offrons : * Une mission porteuse de sens, tournée vers l'accompagnement des personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap. Votre travail aura un impact direct et positif au quotidien ! * Une entreprise aux valeurs fortes : En tant qu'acteur de l'Économie Sociale et Solidaire, nous misons sur la bienveillance, l'accompagnement, et la formation continue de ses collaborateurs. * Un cadre de travail valorisant : Vous intégrez une équipe dynamique de 25 personnes à Villeurbanne, où l'entraide et la collaboration sont au cœur des préoccupations. * Une variété dans les journées : Entre la résolution d'urgences et la gestion de demandes spécifiques, chaque journée est stimulante et différente. * Des avantages : Tickets Restaurants (Valeur faciale 8€ - part entreprise de 60%), un 13ème mois, une prime d'intéressement.