Descriptif du poste: - Support utilisateurs niveau 2/3 (60%) : - Résolution des incidents complexes non traités par le service desk (niveau 1) - Gestion des tickets liés à par exemple : - Problèmes de lenteur réseau (analyse des flux, diagnostic sur switches Aruba et firewalls Fortigate) - Difficultés d'impression non identifiées - Accès distants via Citrix (bureaux à distance pour ERP) - Assistance sur les environnements Windows (90% du parc) - Maintien en conditions opérationnelles (MCO) de l'infrastructure et du réseau (40%) : - Supervision et administration des serveurs Windows - Gestion des environnements virtualisés VMware - Administration et sécurisation des firewalls Fortigate - Maintenance et configuration des équipements réseau Aruba - Gestion des accès distants Citrix - Suivi de la disponibilité des services et de la performance du SI - Projets d'évolution et de sécurisation : - Participation à l'audit de sécurité mené par le RSSI - Remédiation des failles identifiées, analyse de sécurité approfondie - Mise en œuvre de la segmentation des VLAN pour renforcer la sécurité réseau - Contribution au projet de migration/installation de la téléphonie sur IP - Collaboration Groupe : - Travail en synergie avec les équipes groupe pour garantir la cohérence des pratiques et la conformité des infrastructures - Documentation et reporting : - Rédaction de procédures et modes opératoires - Suivi et reporting des actions réalisées, des incidents majeurs et des projets en cours - Veille technologique et amélioration continue : - Proposition d'axes d'amélioration pour l'infrastructure - Suivi des évolutions technologiques sur les solutions déployées (Windows, VMware, Fortigate, Aruba, Citrix, ToIP) Profil recherché: * Support niveau 2/3 : résolution d’incidents complexes, bonne maîtrise de Windows (90% du parc). * Réseau & infrastructure : gestion et diagnostic sur switches Aruba, firewalls Fortigate, virtualisation VMware, accès distants via Citrix. * Sécurité : participation aux audits, remédiation des failles, segmentation VLAN. * Projets IT : migration téléphonie IP, amélioration continue. * Documentation & reporting : procédures, suivi d’incidents et projets. * Qualités : autonomie, rigueur, sens du service, esprit d’équipe. * Formation/expérience : Bac+2/3 en informatique, expérience en support et administration réseaux/systèmes. Certifications réseau/sécurité appréciées.