Descriptif du poste: Vous avez le sens du service et aimez relever les défis techniques pour garantir la satisfaction client ? Bilingue anglais, vous êtes à l'aise pour accompagner des utilisateurs internationaux ? Votre réactivité et votre rigueur vous permettent de diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents ? Proactif et impliqué, vous excellez dans la résolution de problématiques et savez guider les utilisateurs pour une meilleure utilisation des solutions proposées ? Rejoignez une équipe motivée et engagée au sein de notre entreprise en pleine croissance, forte de plus de 110 collaborateurs, innovante et leader de son marché, spécialisée dans les solutions informatiques pour la sécurité civile en France et à l'international. Le poste est basé à Aytré, en Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine. En collaboration avec le responsable support client ainsi que l'équipe support, vous assurerez les missions suivantes : * Garantir le support client niveau 1 & 2 par la résolution des tickets incidents et demandes de services : identifier, analyser et résoudre les problématiques remontées par le client, répondre aux besoins et apporter un niveau d'informations nécessaires à l'utilisation de nos produits * Utiliser l'outil Finesse pour distribuer, qualifier les appels et orienter ou répondre aux demandes clients. * Gérer des relances et du suivi personnalisé des clients * Installation des modules logiciels ou matériels (option et logiciel, mise à jour, remplacement de matériel, ...) * Produire et installer les plateformes/matériels informatiques (Serveurs, Postes informatiques, équipements réseau, ...) * Rendre compte des actions menées : documenter et rapporter les actions entreprises aux responsables internes ainsi qu'aux clients * Gérer le support téléphonique et les tickets liés à l'astreinte du soir et du weekend Profil recherché: Que tu sois débutant ou expérimenté, peu importe du moment que tu sois motivé ! Savoir : * Vous avez obtenu un Bac +2/+3 dans le domaine de l'informatique. * Vous avez une expérience, même débutante, en support et Helpdesk. * Vous maîtrisez les systèmes (OS Windows et Linux). * Vous avez des connaissances en Active Directory (GPO, gestion des profils, DNS). * Vous avez des compétences en virtualisation. Compétences supplémentaires appréciées : * SGBD : MS SQL, Oracle. * Réseaux et Switch. * Firewall (Stormshield, SonicWall, Fortinet). * Outils de supervision (Centreon). * Reverse Proxy (HaProxy). * La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour ce poste. Savoir être : * Vous aimez travailler en équipe et interagir avec les utilisateurs. * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec une aisance relationnelle orale et écrite. * Vous avez une bonne capacité d'analyse.