RESPONSABILITÉS : Votre quotidien chez nous : Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire Administration des Ventes et suivi des Litiges Transport & S.A.V pour renforcer le service administration des ventes. Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes, vous intégrez une équipe de 5 personnes, évoluerez dans un contexte international et en évolution constante. Véritable interlocuteur(trice) des clients pour le suivi de leurs commandes et le traitement des incidents, vous aurez notamment la charge du suivi et de la gestion des litiges liés au transport et du SAV, en lien étroit avec les clients, les entrepôts et les prestataires de transport. Vous serez responsable de la bonne prise en charge des réclamations, de leur suivi jusqu'à leur résolution et de la communication auprès des différents interlocuteurs. Vos missions : Prendre en charge les litiges transport : retards, avaries, manquants, erreurs de livraison, refus de marchandises, écarts de température, etc. Être l'interlocuteur(trice) des transporteurs et des entrepôts dans le traitement des incidents. Collecter les éléments nécessaires à l'analyse et au traitement des réclamations. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et veiller au respect des délais de traitement. Assurer la communication avec les clients et leur apporter une réponse adaptée. Gérer des commandes. Notre proposition : En pratique : - Ce poste est à pourvoir immédiatement, en CDI dès que possible - Horaires de travail du lundi au vendredi à 39h (dont 4h supplémentaires payées) - La fourchette de rémunération indiquée comprend les heures supplémentaires. - Convention Collective du Commerce de Gros Rémunération & avantages : - Salaire selon profil : 2300 à 2500€/brut/mois - Tickets Restaurant (avec prise en charge de 60% par l'employeur) - Plan Epargne Entreprise avec abondement de l'employeur PROFIL RECHERCHÉ : Parlons de vous : - De formation Bac +2/3 minimum, vous disposez d'une première expérience d'au moins 2 ans dans un environnement SAV ou gestion de litiges, idéalement dans le secteur de l'agroalimentaire et/ou du transport. - La maîtrise du logiciel SAP est un plus. - Vous disposez de notions en espagnol vous permettant de comprendre et de répondre à des échanges simples, à l'oral comme à l'écrit. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens du service client et votre aisance relationnelle. - Votre capacité à gérer des situations d'insatisfaction avec diplomatie et réactivité. - Votre rigueur dans le suivi des dossiers et votre sens de l'organisation. - Votre dynamisme et votre réactivité. - Votre aisance à l'oral comme à l'écrit. Une bonne compréhension des enjeux liés au transport, à la logistique et à la chaîne du froid sera également appréciée. Et la suite ? Si votre candidature est retenue, Christèle (Chargée de mission RH) vous recontactera par téléphone pour un premier échange. Si l'échange est positif, un entretien sera organisé avec Christèle et le responsable du service.