Descriptif du poste: Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recrutons un Responsable du Support IT. Vous serez en charge du pilotage du support auprès de 500 collaborateurs, de l'encadrement de 4 techniciens et de la coordination avec les équipes internes et prestataires. Vos missions : * Encadrer l'équipe support, organiser les plannings, gérer les priorités ; * Superviser les tickets de niveaux 1 à 3 et prendre en charge les escalades complexes ; * Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction, etc.) ; * Garantir la qualité du support et l'usage des outils (GLPI) ; * Maintenir la documentation et faire évoluer les procédures ; * Collaborer avec l'équipe IT et les autres services ; * Participer à l'onboarding et à la sensibilisation sécurité des utilisateurs.   Profil recherché: Et vous ? * Titulaire d'un BAC+3 à BAC+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans sur un poste similaire ou en tant que Technicien support sénior avec des responsabilités managériales ; * Vous maitrisez l'environnement Microsoft : Windows, Active Directory, Office 365 ; * Vous avez des connaissances solides en infrastructure réseau, VPN, RDS, et outils de supervisions ; * Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (niveau 3) ; * Maîtrise d'un outil de ticketing (idéalement GLPI).