Descriptif du poste: L’agence DSI Group recherche actuellement un Ingénieur de Production, pour l'un de ses clients basés à Strasbourg F/H. Vos missions :  * Paramétrage des ressources Genesys (SVI, agents, compétences, etc.) ;  * Coordination avec l'équipe projet pour le planning de déploiement ;  * Rédaction de procédures et documentations techniques ;  * Support et accompagnement métier ;  * Diagnostic et traitement d’incidents ;  * Tests techniques (GO/NOGO, reporting, validation des procédures).  Profil recherché: Issu(e) d’une formation de type Bac+3/5 en école d'informatique ou similaire, vous justifiez idéalement d’une expérience minimum de 9 ans sur un poste similaire. Savoir-faire : * Très bonne maîtrise de Genesys Engage – indispensable ; * Connaissance confirmée des interfaces GAX, GA et CME – indispensable ; * À l’aise avec l’environnement Windows. Compétences linguistiques : * Maîtrise de l’anglais avec un niveau minimum B2.