SKILLS, cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et l'accompagnement des talents, vous propose de rejoindre l'un de ses clients basé à Nantes dans le cadre d'un CDI. Nous recherchons un(e) Responsable ADV pour un de nos clients sur Nantes. Vous évoluerez dans un environnement structuré, au sein d'une organisation où la qualité de service, la coordination des équipes et la satisfaction client occupent une place centrale. À ce titre, vous aurez notamment pour responsabilités de : - Piloter et coordonner l'activité Administration des Ventes afin de garantir la qualité et la fluidité des opérations ; - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs de l'équipe ADV ; - Superviser le traitement des commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur facturation et leur suivi ; - Garantir la fiabilité des données clients et commerciales dans les outils de gestion ; - Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires ; - Assurer l'interface entre les équipes commerciales, logistiques, financières et les clients ; - Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées afin d'optimiser les processus ; - Veiller au respect des procédures internes et des engagements de service ; - Participer à l'amélioration continue des processus ADV et de la relation client ; - Accompagner les projets liés à l'évolution des outils et des organisations. Pour ce poste de Responsable ADV, nous recherchons une personne disposant d'une expérience confirmée en administration des ventes, en relation client ou dans une fonction similaire, idéalement acquise dans un environnement structuré et orienté performance. Vous êtes notamment reconnu(e) pour votre capacité à : - Piloter une activité ADV et organiser efficacement les priorités de l'équipe ; - Encadrer, accompagner et fédérer des collaborateurs autour d'objectifs communs ; - Garantir la qualité du traitement des commandes et le respect des engagements clients ; - Analyser des indicateurs de performance et construire des plans d'action pertinents ; - Collaborer efficacement avec les services commerciaux, logistiques, financiers et les autres fonctions support ; - Identifier rapidement les problématiques opérationnelles et apporter des solutions concrètes ; - Structurer et optimiser les processus afin de gagner en efficacité et en fiabilité ; - Utiliser avec aisance les outils bureautiques et les logiciels de gestion ou ERP ; - Communiquer de manière claire et professionnelle avec des interlocuteurs variés ; - Faire preuve d'organisation, de rigueur et de réactivité dans la gestion des priorités. Votre sens du service client, votre leadership et votre capacité à prendre des initiatives seront des atouts pour réussir dans cette fonction. Vous appréciez les environnements collaboratifs et savez conjuguer exigence opérationnelle et accompagnement des équipes. Une formation supérieure en commerce, gestion, administration des ventes ou dans un domaine équivalent est souhaitée. Le poste est ouvert à toutes les candidatures répondant aux critères recherchés. SKILLS veille à promouvoir un recrutement fondé sur les compétences, l'expérience et le potentiel de chaque candidat(e).